Mensen weten wat ze van elkaar mogen verwachten en handelen wanneer de situatie daarom vraagt. Ze zoeken elkaar op, nemen verantwoordelijkheid en pakken problemen snel op.
Leidinggevenden kunnen zich richten op richting geven en het creëren van omstandigheden waarin mensen tot hun recht komen en kunnen doen wat nodig is. Mensen nemen zelf verantwoordelijkheid voor wat er in hun werk gebeurt en lossen problemen op waar ze ontstaan.
En dat werkt door in het hele bedrijf. Mensen werken prettiger samen en met meer plezier. Klanten ervaren dat mensen verantwoordelijkheid nemen en doen wat nodig is. Uiteindelijk zie je dat terug in de prestaties van het bedrijf.
Eigenlijk heel logisch. We weten allemaal dat dit helpt.
Mensen verschuilen zich. Spreken zich niet uit. Doen wat minimaal nodig is. Conflicten worden vermeden.
Dat is voor Humanize7 het vertrekpunt.
Wij beginnen niet met de vraag welke cultuur je wilt. We beginnen een stap eerder: bij de bedoeling.
Wat proberen we hier met elkaar voor elkaar te krijgen?
De bedoeling geeft richting aan het gedrag dat daarvoor nodig is. Juist wanneer er geen afspraak bestaat voor de situatie die zich voordoet.
Stel: een klant heeft een probleem waarvoor niemand direct verantwoordelijk is. Je kunt je verschuilen achter je rol en de klant doorverwijzen. Maar als de bedoeling is dat de klant snel en goed geholpen wordt, los je het gewoon voor de klant op.
De bedoeling helpt je om te bepalen wat nodig is, juist als het niet is afgesproken.
De bedoeling geeft richting. Maar om in het dagelijkse werk te weten wat je van elkaar mag verwachten, is meer nodig.
Daarom werken we met basisafspraken en spanningsmomenten.
Basisafspraken zijn niet-onderhandelbare afspraken over hoe we hier werken.
Concreet, waarneembaar en voor iedereen duidelijk.
Maar cultuur wordt vooral zichtbaar wanneer het niet vanzelf gaat.
Juist op die momenten reageren mensen gemakkelijk vanuit hun eigen voorkeur of reflex. De één zoekt de ander direct op. De ander trekt zich terug. Weer een ander legt de oorzaak bij iemand anders.
Ook voor die momenten kun je met elkaar afspreken wat je doet.
Niet om iedere situatie dicht te regelen, maar om duidelijk te maken wat mensen van elkaar mogen verwachten wanneer het er echt toe doet.
Afspraken maken is één ding. Er in de dagelijkse praktijk naar handelen is iets anders.
Mensen gaan met de afspraken aan het werk en ervaren wat er gebeurt. Wat gaat vanzelf? Waar lopen ze tegenaan? En wat blijkt in de praktijk toch lastiger dan gedacht?
Die ervaringen worden besproken in Werkplaatsen.
Aan de hand van echte praktijksituaties onderzoeken mensen samen hoe de afspraken werken.
Een paar goede gesprekken of Werkplaatsen zijn niet genoeg. Uiteindelijk gaat het erom dat de afspraken onderdeel worden van het dagelijkse handelen.
Als afspraken werken, helpt het om ze te vertalen naar klein en concreet gedrag dat mensen steeds opnieuw kunnen toepassen. Door dat te herhalen, wordt het gedrag steeds vanzelfsprekender en kan het uiteindelijk een gewoonte worden.
Tegelijkertijd blijft het belangrijk om te onderzoeken of afspraken in de praktijk nog passend zijn en werken. Situaties veranderen en soms pakt een afspraak anders uit dan gedacht. Dan wordt onderzocht wat er gebeurt en wat bijstelling vraagt.
Zo ontstaat een doorgaande beweging van afspreken, toepassen, herhalen, onderzoeken en bijstellen.
Wat met elkaar is afgesproken, is niet vrijblijvend. Mensen mogen erop rekenen dat anderen zich eraan houden. Afspraken zijn tegelijkertijd geen doel op zich. Ze zijn er om de bedoeling te helpen waarmaken.
Laten we samen onderzoeken wat er in de praktijk gebeurt en waar ruimte kan ontstaan.
engage@humanize7.com